[ISBN-13碼] 9789578496170

[ISBN] 9578496176

[作者] 黛安娜•布荷/原著

[出版社] 美商麥格羅•希爾

[出版日期] 1996年11月01日

[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 本書內容提要 在日常生活當中，人與人間溝通不良的情形隨處可見；小至夫妻之間的齟齬，大到國家之間的劍拔弩張。這證明不是每個人都具備了有效溝通的本領。而溝通不良所造成的損失往往非常可觀。友誼破裂，生意告吹乃至於對簿公堂只不過是其中的一小部份而已。相反地，良好的溝通經常可以促成美滿的姻緣以及皆大歡喜的商業交易。 因此溝通可以說是企業管理的靈魂。企業主管必須將他們的分析與決定轉換成為清楚明確的訊息，如此員工才能有所遵循，並且從執行任務當中獲得成就感。根據多項研究，無論是企業徵才或是高級主管的親身經驗，溝通能力始終被放在最重要的地位。而拙於溝通的人則往往被認為是能力有限，無法擔負起領導同仁的責任。 每當我們談到溝通的時候總有人自認個性討人喜歡就必然能夠做好溝通的工作，事實絕非如此。外向活潑的個性並不表示當事人懂得在意別人的感受，而這卻是得到對方善意回應的關鍵性因素。不管性格內向或者是外向，要能有效溝通必須學習其他的特殊技巧。 當然這不表示在學習之前我們就一定笨笨地不懂得溝通。事實上，每個人多少是根據過去養成的習慣來和他人溝通。除非妻子吵著要離婚，或是一個大客戶投向競爭對手的懷抱，否則一般人很少會去檢討自己的溝通習慣是否出了問題。如果類似上述的情形不幸發生，筆者建議當事人不妨好好地檢討自己的溝通技巧，看看那些地方是能夠突破的。這就是筆者為什麼要寫本書，以及本書主要的內容所在。 溝通是性命攸關的大事 這種說法一點也沒有誇大的意思。技術性的事務經常比較容易克服，而溝通往往決定事情的成敗。對於能夠掌握有效溝通要訣的企業人來說，他可以得到以下的優勢： *以最快的速度取得正確訊息。 *在同業與顧客間建立口碑。 *與他人建立更為緊密的關係。 *在有利的氣氛下得到他人的忠誠支持。 *透過理念的激盪產生更多的創意。 *促進團隊合作。 *減低問題的困難程度。 *建立決策所需要的共識。 *激發合作夥伴的工作意願與效率。 *使會議進行更有效率。 *節省時間精力，減少錯誤所導致的重複操作。透過明確的指示與決定提高生產效率。 *避免無謂的爭執。 *減少自己與旁人的挫折感。 *克服足以壞事的憤怒情緒，恐懼心理與害羞的個性。 *針對旁人的反應與批評做出正確的回應。 *提出建設性的批評。 *提出及接納有用的建議。 *透過談判在不損及旁人利益的情況下得到自己想要獲得的條件。 *讓旁人樂意自發自動地提供更多協助。 *在不冒犯他人的情形下堅守立場。 *給予和接受適切的讚美與責難。 *控制人我之間的衝突程度，避免升高到不可收拾。 *在不引火上身的情況下為他人排難解紛。 *針對影響到自身利害的決策機制運用影響力。 *以柔性攻勢擴張自身影響力，同時取得他人的合作意願。 *擺平難纏的傢伙。 *讓別人對你的概念與建議產生濃厚興趣。 *擁有較多扮演領導者角色的機會。 *提高自己和旁人對於工作的成就感。 *吸取旁人的經驗和智慧。 *多交朋友，培養深厚的人脈。 *敢於提出自己的主張，有助於增加自信。 *在不冒犯別人的情況下維護自身的權益。 *懂得如何應付他人的誣襪與嘲諷。 *壓抑自身的恐懼心理與孤獨感。 *傾聽他人的陳述，讓對方覺得受到重視。 *使交談成為輕鬆愉快，同時富於內涵的事物。 *避免因為風格不同所引起的衝突。 *瞭解不同文化背景人士的談話意涵。 *減少溝通不良所造成的緊張，促進人體健康。 *在人際關係中助力多於阻力，有助於心理衛生。 *建立利人利己的合作模式。 早在一九七八年雅克洛維其（Daniel Yankelovich）就發現受薪階級的工作態度有了重大轉變，企業主管已經不太可能光靠優渥的薪資來增加部屬的工作意願，企業員工必須從公司的認可與愉快的工作環境中找尋成就感。要能提供這些，企業主管肯定得具備良好的溝通技巧。 如何利用本書增進個人的溝通技巧 要使本書的效用發揮到極致，讀者不妨注意以下的原則： *留意他人的對話 在任何對話當中，你總會覺得某人講得比較有道理，這是個好現象。你可以拿他的表現來對照本書闡述的原則。例如你可能發現同樣的一句話要是語調不同會產生多麼不同的後果。 *在說話之前認真考慮自己有那些不同的選擇 當別人試圖激怒或鼓勵你的時候，試著冷靜思考本書的建議並且在腦海中排列出可能的回應方案，這可以大大地拓展妳的溝通格局。在溝通的領域當中，萬無一失的標準答案是不存在的。所謂「見人說人話，見鬼說鬼話」確有必要。 *明確地界定與對話者的關係 試著利用本書說明的原則界定與對話者之間的關係深淺，對方是點頭之交或是老朋友是弄錯不得的。只有仔細拿捏其中的分寸才有可能進行良好的溝通。 *養成良好的閱讀習慣 這麼做的好處在於它能夠豐富 你的詞彙，使你精確地表達自己的意思。 *事先記牢本書所說的要訣，以簡御繁 有些讀者自認不具備見招拆招的本領。這樣也好，你可以學「射鵰英雄傳」中的郭靖，硬是練熟一招「亢龍有悔」就能應付不少的大場面。學者記住更多的要訣再加上不斷的練習，相信很快就會熟能生巧。 *將本書當成臨陣磨槍的夥伴 下次你在參加一個雞尾酒會的時候不妨於前一天晚上將可能發生的狀況預想一遍，再看看本書當中有那些要訣能夠派上用場。 如何知道自己的溝通技巧是否已經成熟？這完全得從他人的反應當中加以判斷。換言之，這要看你是否達成預期的目標。妳是否讓他人按照你所想要的方式思考與行動？他們對你的印象如何？這些都是企業主管必須回答的問題。如果不能進行良好的溝通，企業主管將會有無法言宣的挫折感。無論就個人或職業生涯的角度來看，這真是性命攸關的大事。)

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